質問候補のサジェスト表示に対応しました！

2023-10-172023-10-19

自社データに基づき問い合わせ対応するAIチャットボットを簡単に作成できるChatFAQ（チャットエフエーキュー）が、質問候補のサジェスト表示に対応しました！

質問候補のサジェスト表示とは、

ユーザーがチャットで文字を入力する度に、入力内容に含まれるキーワードを含む質問文の候補をリアルタイムで表示する機能

です。

質問文の候補は最大で3件、含まれるキーワードが多い順に表示されます。

例えば、

という候補が存在し、ユーザーが
　複数ファイルのアップロード
と入力した場合には、

という順番でサジェスト表示されます。

質問文の候補として表示されるのは、「Q&A」形式で登録された学習データの「質問」部分です。

「ウェブサイト（URL）」や「ファイル」形式で登録された学習データは候補として表示されませんのでご注意ください。

質問文のサジェスト表示機能には、以下のような効果を期待できます。

チャットボットに質問文を入力するというのは、それなりに手間のかかる行為です。どのように質問すればよいか分からずに、途中で諦めて電話サポートに連絡することもよくあります。
チャット途中での離脱が多くなると、「問い合わせ対応のコスト削減」というチャットボットを導入する最大の目的の達成は難しいです。

入力内容に関連する質問文をリアルタイムでサジェストすることにより、ユーザーは簡単かつ的確にチャットボットに質問することができます。

AIチャットボットでは通常、ChatGPTを提供しているOpenAIのAPIを通じて回答を生成します。そのため、不正確であったり意図しない回答が行われる可能性があります。

しかし、サジェスト表示される質問は「Q&A」形式で登録された学習データの「質問」部分です。

当然、回答部分も学習データとして保有しているため、サジェストで表示された質問をクリックすると登録済みの回答がそのまま表示されます。

2で説明したとおり、サジェストで表示された質問への回答にはOpenAIのAPIを使用しません。そのため処理時間を短縮することができ、通常よりも圧倒的に高速に回答が行われます。

1回目が通常の質問、2回目がサジェストに表示された質問のクリックです。

質問候補のサジェスト表示機能は、AIチャットボットのユーザーエクスペリエンスを大幅に向上させるものです。

ユーザーが迅速かつ簡単に問題を解決できることで、問い合わせ対応の効率が上がり、コスト削減にも貢献します。さらに、正確な回答を提供することでユーザーの信頼を高め、将来的なビジネスチャンスにもつながるでしょう。

このChatFAQの新機能は、これからのAIチャットボットのスタンダードとなることでしょう。是非一度、この効果を実感してみてください。

よかったらシェアしてね！

関連記事